 |
|
GENEL KAYIT ŞARTLARI VE SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE1:Bir tarafta tur kayıt formunda ve voucher'inde adı ve soyadı yazılı kişi bundan böyle '' müşteri'' diye anılacaktır.ve diğer tarafta Palmet Turizm İnşaat Emlak Taahüt Pazarlama Dış Ticaret Limited Şirketi ( bundan böyle ''Palmet'' diye anılacaktır) arasında aşağıdaki içeriği yazılmış genel kayıt şartları ve satış sözleşmesi ( bundan böyle ''Sözleşme'' diye anılacaktır) yapılmıştır. MADDE2:Rezervasyon ve kayıt;otellere ve gezilere kesin kayıt gazetelerde veya basılı evraklarda ilan edilen peşinat ve diğer ödeme şekillerinin yapılması ile olur. MADDE3:Müşteri satın aldığı hizmetler karşılığı peşinat ödemek ve diğer ödeme şartlarını kabul ederek imzalamak zorundadır.Palmet yetkilileri gerektiğinde hüviyet talebinde bulunabilir. MADDE4:Fiyatlar:gazetelerde ve basılı matbu evraklarda fiyatlar ,şartlar ilan edildiği gün , hafta içerisinde veya belirtilen tarihler arasında geçerlidir.Palmet açıkladığı fiyatları müşteriye herhangi bir ihbarda bulunmadan her zaman değiştirme hakkına sahiptir.Ancak bu değişiklik Müşterinin satın aldığı hizmetin fiyatına yansıtılamaz , hiçbir şekilde müşteri ,Palmet'ten bu değişiklik nedeniyle bir hak veya iade talep edemez. MADDE5:Konaklama esasları:Konaklama otelde geceleme anlamındadır.Oda ve Kahvaltı konaklama esası;otelde geceleme ve sabah kahvaltısını içerir.Yarım pansiyon konaklama esası;otelde geceleme,sabah kahvaltısı ve bir öğün yemeği(akşam yemeği olabilir) içerir.Tam pansiyon kanaklama esası;otelde geceleme,sabah kahvaltısı,öğle yemeği,akşam yemeğini içerir.Herşey dahil konaklama esası;otelde geceleme ,otelin hazırladığı program dahilinde tam pansiyona ilave olarak verilen içecekler ,ara ikramlar,yemekler ve sosyal aktiviteleri içerir. MADDE6:Oda ve Yatak standartları;Otellerde odalar genelde iki yataklıdır.Otellere ve gezilere tek kişi olarak gidecek müşteriler yanlarında konaklayacak oda arkadaşı olmadığı taktirde tek yatak farkı ücretini ödemekle yükümlüdür.Tek konaklayacak müşterilere bazen iki yataklı odalardan daha küçük ve sadece tek yatağın olduğu oda verilebilir.Otellerdeki odalarda üçüncü yataklar ( üç kişilik odalar için ) ilave yataklardır.İlk iki yatak standartlarına uymayabilir. MADDE7:Otellere giriş ve çıkış;Müşterinin otele varış saati ne olursa olsun ,odalara yerleşme saati yerel saate göre 15.00'dir.Otellerden ayrılış saati ne olursa olsun ,odaları boşaltma saati yerel saate göre en geç 12.00'dır.Palmet ,otellerde isteğe bağlı oda seçimi konusunda,müşterinin taleplerini ilgili otele iletir,ancak talebin yerine getirileceği hususunu garanti edemez.Bu konudaki tüm inisiyatif ilgili otel yetkililerinindir. MADDE8:Çocuk indirimleri;Çocukların iki yetişkinle aynı odada üçüncü veya dördüncü kişi olarak konaklaması hallerinde uygulanır.Ulaşım araçlarında iki yaşını tamamlamış olan çocuklar için koltuk kullanım zorunluluğu bulunduğundan ücrete tabidir. MADDE9:Olağanüstü durumlar;Otellere gitmeden veya geziye çıkmadan veyahut otelde konaklama ve gezi sırasında meydana gelebilecek her türlü siyasi olay,grev,tabii afet, hava şartlarındaki olumsuzluklar,teknik olay ve arızalardan, devletler arası ilişkilerden doğabilecek değişiklik ve gecikmelerden ,taşıyıcı şirketlerin yapabilecekleri iptallerden, mücbir sebep nedeni ile Palmet sorumlu tutulamaz.Buna bağlı olarak Palmet otel,gezi ve tur güzergahında,ücretlerde,nakil araçlarında,her türlü değişiklik yapma ve iptal etme yetkisine sahiptir. MADDE10:Palmet,otel ve gezi içeriğini bozmadan ve belirtilen standartlara bağlı kalmak koşulu ile müşteriye önceden haber vermek zorunda olmaksızın ,taşıma araçlarını,otelleri,hareket saatlerini değiştirme veya başka bir acentaya devretme hakkına sahip olup,bu durumda müşterilerin iptal ve tazminat hakkı kesinlikle bulunamaz. MADDE11:Taşıyıcı şirketler ve Oteller;Palmet,taşıyıcı şirketler ve oteller ile müşteriler arasında aracı konumunda olup,her türlü taşıma aracları ve konaklama sırasında Palmet'ten kaynaklanmayan bir sebepden dolayı meydana gelebilecek hertürlü gecikme,değişiklik,kaza,sağlık sorunları,hastalık,yaralanma,ölüm,bavul veya eşya çalınması ,kaybolması,hasara uğramasından ve bunlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek ek masraf ve yükümlülüklerden Palmet müstakilen veya taşıyıcı şirketler ve oteller ile birlikte sorumlu değildir. MADDE12:Ekstralar;Tur kayıt formlarında ve konaklama voucherlerinde veya gezi programlarında ücrete dahil tüm hizmetler ayrı ayrı olarak belirtilmiş olup bunlar dışında geziler ve hizmetler ekstra ücrete tabidir.Müşterilerin ücrete dahil hizmetler dışında gezi esnasında veya otellerde alacağı ekstra (yemek,içecekler,telefon ücretleri,minibar,kuru temizleme vs.,) hizmetlerin bedelini peşinen ödemek zorundadır.Ekstra geziler;bu geziler ancak yeterli katılım sağlanması halinde yapılır.Ekstra gezilerin yapılamaması nedeni ile Palmet'den hiçbir tazminat ve iade talep edilemez.Ekstra gezi ücretlerini ve içeriğini gidilen yerdeki yerel firmalar belirlemekte ve önermektedirler.Panoramik geziler ;genellikle kısa açıklamalı tanıtım gezileri olup,görülen yerleri ziyareti kapsamaz. MADDE13:Tur kayıt formu ve Voucher;Tur kayıt formu,müşterinin geziye katılacağını belirterek peşinatı ödemesiyle birlikte satış ,ödeme ve genel koşulları kabul ettiğini gösteren imzaladığı ve bir nüshasının müşteride kalması gerekli olan belgedir.Voucher ; otele giriş belgesidir.Voucher olmadan hiç bir müşteri otele kabul edilmez.Tur kayıt formu voucher yerine geçmez.Tur kayıt formunun müşteride kalan nüshası ile Palmet'te kalan nüshası arasında farklılık bulunması durumunda Palmet kayıtları esas alınır. MADDE14:Konaklama veya gezi esnasında,müşterilerden kaynaklanan her türlü hasar,zarar ve kayıptan Palmet sorumlu tutulamaz. MADDE15:Grup gezileri;grup gezilerinin gerçekleşmesi için yeterli sayıda katılım gerekli olduğundan ,Palmet müşterilerine ulaşma imkanı bulsa veya bulmasa dahi gezi başlangıcından 5 gün öncesine kadar geziyi iptal etme veya başka bir acentaya devretme hakkına sahiptir.Katılım azlığı nedeniyle gezinin yapılmaması halinde alınan ücret( vize masrafları hariç olmak üzere) aynen iade edilir veya katılım azlığı nedeni ile maliyet artacağından , Palmet aradaki farkı talep ederek geziyi gerçekleştirmeye çalışır. MADDE16:İptal şartları;Yurtiçi veya Yurtdışı Otellere , Gezilere kesin kayıt ücretin en az %50 'sini minimum bir ay önceden ödemekle gerçekleşir.Ücretin kalan kısmının otele giriş veya gezi hareket tarihine 17 gün kala ödenmesi gereklidir.Bu süre içerisinde ödemenin yapılmaması halinde müşterinin otele veya geziye gitmekten vazgeçtiği sayılarak iptal şartları uygulanır.Yurtiçi konaklama veya gezilerde başlangıç tarihine 17 gün kala yapılan iptallerde ücret aynen iade edilir.Başlangıç tarihine 14 gün kala yapılan iptallerde gezi veya konaklama bedelinin % 50'si kesilir ve kalan meblağ iade edilir.Bu süre dışında mazeret ne olursa olsun herhangi bir iade yapılmaz.Yurtdışı konaklama veya gezilerde başlangıç tarihine 25 gün kala yapılan iptallerde konaklama ve gezi ücretin %10 ' kesilir ve kalanı (vize ücreti,iadesiz uçak bileti rezervasyon masrafları hariç olmak üzere) iade edilir.Bu süre dışında mazeret ne olursa olsun herhangi bir iade yapılmaz.Konaklama veya Gezi ücretini ödediği halde ,sebebi ne olursa olsun herhangi bir nedenden ötürü geziye iştirak edemeyen,uçak veya otobüsü kaçırma hallerinde,gezi başlangıcından sonra isteyerek veya istek dışı geziye devam etmeme hallerinde konaklama veya gezi bedeli iade edilmez.Her ne sebeple olursa olsun tur ücretini belirtilmiş süreler içinde ödememiş olan müşteriler rezervasyonlarını iptal ettikleri takdirde dahi belirtilen limitlere bağlı olarak aynı oranda ücretler kendilerinden tahsil edileceğini şimdiden kabul etmiş sayılırlar. MADDE17:Vize ve Pasaport işlemleri;müşterinin kendisine aittir.(yurtdışı çıkışları ve vize alımı için tur hareket tarihinden itibaren olmak üzere en az altı ay geçerlilik süresi olan pasaport şarttır.) Ancak,gezinin başlamasından 15 gün önce gerekli belgelerin eksiksiz olarak Palmet'e teslimi halinde,ücreti mukabilinde Palmet tarafından vize işlemleri takip edilebilir.Vize işlemleri tamamen Konsoloslukların inisiyatifinde olduğundan ,Palmet'in vize alınamamasından dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur.Vize alınması o ülkeye giriş garantisi vermediğinden ,ülkeye kabul edilmeyenler açısından Palmet'in hiçbir sorumluluğu yoktur ve bu sebeble herhangi bir iade ve tazminat ödenmez. MADDE18:Bagajlar;Otobüsle yapılan yurtiçi ve yurtdışı gezilerde her müşteri 50x70 ebadında bir valiz ve 20x50 ebadında bir el çantası bagaj bulundurabilir.Bunun dışındakiler otobüs bagaj hacmi uygunsa kabul edilir,aksi halde kabul edilmez.Uçak ile yapılan seyahatte ise uçak firmasının bagaj kuralları geçerlidir.Bagajlarda para,kıymetli evrak,değeli ziynet eşyası,patlayıcı,yanıcı,koku yapan maddeler,kanunen taşınması yasaklanmış mallar bulundurulmamalıdır. MADDE19:Hareket saatleri;tüm gezilerde hareket saatleri ve yeri müşterilere bildirilir.Ancak,geziye katılacak müşteriler son hafta içinde hareket saatini ve yerini Palmet'ten teyit ettirmek zorundadır.Buluşulmama halinden müşteri sorumludur.Yurtiçi gezilerde hareket saatinden en az 30 dakika önce hareket yerinde hazır bulunulmalıdır.Yurtdışı gezilerde hareket saatinden en az 2;30 saat önce hareket yerinde hazır bulunulmalıdır. MADDE20:Faizler;Müşteri borcunu zamanında ödemediği taktirde sözleşmenin iptal edileceğini keza borcun müacceliyet kazanacağını ve bu durumda tahakuk eden borcunu aylık gecikme faizi ekonomik koşullar ve banka faizleri dikkate alınarak ödeyeceğini ve kalan borcunun tamamınıda ödeyeceğini,bütün dava ve icra masraflarını,avukatlık ücretlerini ödeyeceğini kabul ve beyan eder. MADDE21:İhtilaflarda;bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar halinde iyi niyet ve karşılıklı mutabakat hakkı saklı olmakla beraber TC.Ticaret kanunu hükümleri ve TÜRSAB (Türkiye seyahat acentaları birliği) tahkim kurulu usulleri geçerli olup Ankara Merkez Mahkemeleri yetkilidir. MADDE22:Tur kayıt formunda ve voucherde isimleri yer alan müşteriler ,iş bu 22 maddelik sözleşmeyi kayıt işlemleri başkası tarafından yapılsa ve imzalansa bile okumuş ve kabul etmiş sayılacaktır.Bu sözleşme faks yoluyla gönderilmiş olsa bile faksın imzalanması halinde geçerlidir,taraflar aksini iddia edemezler.Bu sözleşme Tur Kayıt Formu ve Voucher ile birlikte geçerlidir. |